２８．アパ・マン経営の物的証拠とは？

賃貸経営の物的証拠を考えてみましょう。

賃貸経営で、物的証拠として一番わかり易いところでは建物のハードがあります。

ハードというのはとても分かりやすいのです。

特に暖房や給湯設備の燃料が何なのか？や建物の構造、日当たり等は直ぐに判断できることなのです。

こういったハード的なものは、 POPや説明書などできちんと分かるようにすることで、すぐに「物的証拠」とすることが出来ます。

でも賃貸経営の「サービス業」 としての物的証拠というのは、なかなか難しいところがあります。

賃貸物件の「サービス」 は住んでみないとわからない点がとても多いので、入居希望者にはなかなか伝わりません。

裏を返すとどのようなサービスを受けられるのか、入居者希望者は不安に感じるということです。

そうした時に、
「不安に思うことはありませんよ、ほら、こんな風に安心できる証拠があるのですから。」

と言ってあげることは、とても大切なのです。

例えば、「お掃除」 を例に考えましょう。

大家さんが近くにいて毎日のように、お掃除している物件もありますし、ほとんど掃除もされない物件もあります。

案内された入居者さんは、共用部がきれいなことは気づくかもしれませんが、毎日お掃除しているとは思わないと思います。

それは案内する営業さんにしてもそうです。

この場合、大家さんがやるべき「物的証拠」は、毎日お掃除をしている事を表すことです。

家賃を高くいただこうと思えば、その家賃に見合った事を表す必要があります。

ですから、共用部なども、提供しようとするサービスとギャップのある物的証拠を見せてはなりません。

（家賃は高いのに１００均の造花を置く事や、玄関マットがボロボロ等）

こういった物的証拠を示すのに賃貸経営で最適なものは、

「ＰＯＰ」
「三つ折リーフレット」
「ホームページ」
「ニュースレター」
です。

特に入居者さんが案内された時にＰＯＰが飾ってあって、お持ち帰り用にリーフレットがあったとします。

そこには、入居者サービスのお約束として、お掃除の頻度や、除雪、クレーム対応、 インターネット無料サービス、お部屋の品質などサービスについて書かれていたとしたらいかがですか？

これらのものはすべて、
「私たちのマンションはこういうマンションです」
という何らかのイメージを入居者に与えます。

また、リーフレットを営業さんに差し上げることも、先にサービスの品質を表すにはいいと思います。

ですから、一度、

「入居者希望者にどんな印象を与えているだろうか？」

「営業さんにどんな印象を与えているだろうか？」

という視点から、見直してみるのもよいと思います。

そうした不安を取り除いてあげることは、賃貸業のマーケティングでは必要な一手なのです。