マーケティングの４Ｐをおさらいしましょう。
４Ｐには以下の４つがありました。
Place（プレイス）立地、場所
Price（プライス）価格、家賃
Product（プロダクト）物件、商品
Promotion（プロモーション）広告
その、プロダクト（物件・商品力）にはハードの部分と、 ソフトの部分の両面で語ることができます。
今回は、ソフト面のお話をしてみたいと思います。
商品（物件） のソフト面とはなんでしょうか？ ？
少し考えてみて下さい。
賃貸業のソフト面ですよ～
４Ｐ というお話をしてきましたが、実はサービス業にはこの他に３Ｐ と言われるものがあります。
マーケティング活動において、これらを合わせて７Ｐ といったりするのです。
賃貸業は「サービス業」ですから、ソフトの部分は実はこの３Ｐ を当てはめると大変わかり易いのです。
では残りのサービス業の３Ｐ と言われるものは以下のものになります。
①人（要員）（Personnel：パーソナル）
②プロセス（業務プロセス）（Process：プロセス）
③物的証拠（Physical Evidence：フィジカルエビデンス）
（フィリップ・コトラー「マーケティング・マインドの追究」）
●人（要員）（Personnel）
サービスを提供する人には、高度な知識や技能に加えて、態度や規律の質が問われます。
したがって、関係人を対象とする「インターナル・マーケティング」、
すなわち会社は関係人（社員等） にマーケティングしなければならないのです。
●プロセス（業務プロセス）（Process）
サービスを提供する最善のプロセスを発見しなければなりません。
ここでは、顧客とサービスの提供者である関係人が対話することが重要となります。
このような対話を通じて、顧客は「サービスの生産」に、提供者は「サービスの消費」に参加することになり、こうして最善のプロセスが見出されていくのです。
●物的証拠（Physical Evidence）
サービスとは手に取って触ったり目で見たりできないものです。
ですから、具体的に「何を提供した」というエビデンスが必要です。
つまり、具体的な証拠が必要なわけです。
例えば、保険に入ると、加入した保険の内容や、金額、保険の範囲等を記載した保険証書が届きます。
エビデンスとは、そういった証拠を示すこ となのです。